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[山东]2019年山东公务员考试申论真题及答案(B卷)

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[山东]2019年山东公务员考试申论真题及答案(B卷)

2019 年山东公务员考试申论真题及答案(B)

  一、给定资料

  材料 1

  “家里为啥突然停水了”,“有工地夜间施工扰民了”,“护照落在出租车上了”……遇到这些问题,生活在

J 市的市民第一个想到的就是给 12345市民服务热线打电话。因为遇到问题只需要拨打这个电话,就一定能得

到职能部门的回复。

  下面摘录的是 2018年 12月 24日 12345市民服务热线接听市民电话及相关部门的答复情况。

  市民来电反映:某小区正在进行老旧小区改造,改造后路面不平,石砖贴一半空一半,井盖高出路面大约

3厘米,存在安全隐患。

  该小区所属街道办事处回复:我办事处已向负责老旧小区改造部门反映,目前已让监理监督施工方重新找

补。

  市民来电反映:某小学东侧道路存在摊贩占道经营现象,影响出行,希望有关部门进行管理。该小学所属

街道办事处回复:日前已安排专人进行清理。

  市民来电反映:某混凝土搅拌站附近路段撒漏石子严重,影响居民出行。该区城管局回复:已安排人员随

时在此路段清扫撒漏的石子。

  市民来电反映:某路口信号灯不亮,影响交通,要求尽快给予维修。

  该区交警大队回复:已安排维修人员现场检修,目前此路口信号灯已恢复正常。

  市民来电咨询:自己购买的车险只有电子版的保险标志,没有纸质版(车内贴具的这种),咨询在 J市只有

电子版车险标志是否可以上路行驶。

  市交警支队回复:自 2018年 9月 1日我省启动机动车交强险电子保单联网核查以后,机动车交强险电子

保单在路面交通安全检查、事故快处快赔、车辆登记检验等方面与纸质交强险保单具有同等的法律效力。在路

面执勤执法中,对已经投保交强险的机动车辆,执勤民警可通过公安交通管理综合应用平台进行实时查询,

确认真实有效的,不予处罚和扣留车辆。

  ……

  J市 12345热线的前身,是 1988年开通的市长公开电话,当时仅为一人一机,日均受理约 80件。2008

年 9 月 26日,为满足人民群众参与社会治理的新需求,12345市民服务热线正式开通,实现 24小时接听。后

来, 伴随“互联网+”与“云平台”的革新,12345热线先后开通微博、微信平台和手机 APP,实现电话、短

信、市长信箱、微博、微信、手机 APP六位一体受理。2016年 7月,由 J市 12345热线牵头、历时三年起草

的《政府热线服务规范》,由国家质检总局、国家标准委在北京正式发布。这是我国政府服务热线第一个国家

标准。《规范》要求受理宜采取每周 7天,每天 24小时工作制,电话受理时应在 15秒内接听,接通率应大于

等于 95%;短信及其它媒体响应时间应不超过 3分钟;信箱响应时间应不超过 24小时,转交办理应在 2个工

作日内具体落实。省质监局标准化处调研员赵某说,用标准化的理念、方法,规范热线的管理,提升热线的管

理水平, J市的实践得到了国家的认可,这对于建立阳光政府、法治政府、服务型政府意义重大。

  2017年 6月 J市市委印发了《关于加强 12345市民服务热线工作的意见》,以当地党委政府“最高规格”

文件的形式,将 12345热线工作情况、要求等进行明确,强调 12345热线是检验政府作风的重要窗口,是广大

群众监督政府工作的重要平台,是凝聚力量的重要渠道,也是加强和创新社会管理,提高社会治理能力,建设

阳光型、法治型、责任型和服务型政府的成功探索。《意见》强调,做好 12345热线工作不仅是民生问题, 更

是政治责任。

  《意见》明确,市政府办公厅负责 12345热线管理与协调;市 12345市民服务热线办公室负责全市 12345

热线运行工作;各县区政府、市政府各部门和有关企事业单位负责 12345热线交办件的办理、回复与反馈,



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