2024年公务员广东省考《申论》题（四卷-公安）

【材料一】
随着城市车辆保有量快速增长，交通事故连年增加，一些小事故往往就带来大拥堵。为此，D 市探索
“快处快赔 121”交通警务机制改革，破解“小事故大拥堵、警力少出警慢、周期长认定慢、定损繁理赔
难”痛点，实现“小创新大便捷、省警力聚合力、保畅通防事故”的多赢效果。
2023年 2月的一天，刘某驾驶车辆在 D市桥东开发区与贺某驾驶的小车发生了追尾事故。正当刘某下
车查看情况，准备拨打 110报警时，司机贺某表示不用那么麻烦，并拿出了手机，登录 D市“快处快赔 121”
平台，拍照上传事故现场照片、驾驶证号、车牌号、投保的保险公司、人车合影、损坏部位等内容，上传
完毕后，就准备开车离开现场。
刘某满脸疑惑：“交警都没来，你怎么就要走啦？”司机贺某向刘某解释说，本市最新推行的“快处快
赔 121”，发生事故后，如果不是很严重，只需要通过手机上传相关资料，就可以自己处理了，不需要等
交警来。
贺某和刘某协商一致后，当事双方撤离现场，路面交通迅速恢复，车辆从事故发生到撤离的整个过程，
耗时不到 10分钟，D市调研机构电话访问了处理此次事故的交警及追尾事故相关人员，刘某表示：“快处
快赔 121”极大地节约了处理时间，以往要等待好几个小时才能处理得完，当天他正准备去签订一个非常
重要的商务合同，正是因为“快处快赔 121”机制的高效便捷，才没有错过合同的签订。
当日后台值班民警小王则表示：“‘快处快赔 121’机制改变了我们的警务模式，以往路面发生交通事
故后，我们得要两名民警一同出警赶往现场，大量小事故让警力捉襟见肘，影响了处置效率，现在我们值
班民警在收到‘快处快赔 121’平台上的警情后，直接登录公安‘12123’平台，将事故信息录入系统，生
成责任认定书，在线发给当事人签字确认，大大提升了事故处置效率。”
保险公司小杨在访问中也肯定了“快处快赔 121”机制：这一机制让数据多跑腿，减轻了保险公司的
人力成本支出，也提高了我们的工作效率，按照现在“快处快赔 121”机制，在交警定责后，只要在线上
将交通责任认定书发送给我们，我们就能启动理赔程序，原本需要 3个工作日的定责理赔程序，则缩短至
30分钟内就能定责，15分钟内就能完成理赔。
“快处快赔 121”机制实施以来，D 市处理交通事故总数约 1.95 万起，处理轻微交通事故约 1.89 万
起，其中“快处快赔 121”平台处置约 1.17万起，占比超过 61%，成为轻微事故处置的主渠道，目前，该
机制正在农村及偏远地区加快推广，“路途远、出警慢、理赔难”问题大为改观。

【材料二】
张某是 F 派出所辖区居民，因其购买的商品赠送的一箱芒果少了一个和负责此次送货的快递员聂某发
生争执，张某对聂某的服务不满意，先后四次投诉聂某，聂某为解决矛盾，遂于某日驾驶非机动车到张某
住处请求原谅，双方在张某家门口再次发生争执，张某要求聂某立即离开，但聂某坚持不肯离开，于是张