2023年公务员多省联考《申论》题（河北 C卷）
【材料一】
“菜单式”服务，智慧化监管，企业通过手机 App，就能享受到“一站式”服务。桃叶县这项
市场监管工作中的智慧监管新模式，获得了企业点赞。
“我们这边电梯的信息需要更新。”在桃叶县福多多购物广场的办公室里，马秀丽正拿着一
本册子打电话。这本册子是桃叶县市场监管局亲商助企“菜单式”集成服务事项清单，按照清单
预约服务又被称为“点单”。“下一步我们尽快为您上门服务。”接到企业的“点单”后，县市场监
管局个体私营经济发展促进科的工作人员王梅就开始忙活起来了。
王梅所在的个体私营经济发展促进科是桃叶县市场监管局整个“菜单式”集成服务事项清单
“点单”和“接单”的处理中枢。接到企业的“点单”后，王梅按照“菜单”上的事项权属部门来进行分
配。
桃叶县市场监管局特种设备安全监管科的工作人员“接单”后，立即来到福多多购物广场。
企业的工作人员已经将相关材料准备好，双方在会议室进行了沟通。因为涉及 11台电梯的资
料变更，材料较多，工作人员耐心地对每一份材料进行查看。以前，企业想要办理电梯变更手
续，需要自己跑多次才能解决，而这次，“接单”不到 6小时，县市场监管局的工作人员就将办
好的证件送到了福多多购物广场。
而这也不是福多多购物广场第一次从“菜单”中受惠了。福多多购物广场总经理林旭还清楚
地记得第一次面对县市场监管局送来的“菜单”时，虽然有很多业务需要“点单”，但还是选择了
观望。在县市场监管局朱局长的耐心指导下，林旭抱着试试看的态度，在去年 6月份点了第一
单，这第一单就让林旭有了意想不到的收获。“原来这类培训，我们需要找外边的第三方公司，
从来也没想过第一次‘点单’，就让市场监管局免费对我们进行了食品安全培训。”通过这次培
训，林旭将购物广场重新进行了规划调整，更好地合规经营。
“去年 3月份，县市场监管局到企业调研，了解企业需求。不少企业表示，想按规定办理
各项许可手续，但却不知道该找哪个部门，具体该怎么办。还有一些企业因之前办理手续的过
程十分繁琐，对政府工作部门产生了看法。为了解决这个问题，我们结合自身职责梳理出 55
项服务内容，去年 5月推出了‘菜单式’集成服务，在这个菜单上，28个承办科室、责任人员、
联系方式等一目了然，企业如需服务，只需电话或者通过微信公众号下单，市场监管局负责部
门将会上门办理。”特种设备安全监管科赵科长介绍说。
跟企业的距离近了，营商环境的口碑才能树立起来，好的口碑才能让地方吸引并留住更多
的外来投资。桃叶县的“菜单式”服务，让不少投资者眼前一亮，扎根当地创业发展的信心更强
了。
贾潮是桃叶县当地人，早年在外地经商办企，2021年，他经过招商引资回到家乡，建立
了肉类熟食生产工厂。随着企业的发展，贾潮想要拓展业务，但是怎么去拓展让他有些发愁。
“我们当时有几样事要做，第一是申请一个商标；第二是我们有个宣传车要做车体广告；第三是
我们有一个专利，申请专利的流程怎么走，也没搞明白；第四就是特别急需对中层管理人员进
行食品安全的培训。”贾潮的这四件事在当时就考虑过，但碍于不熟悉流程一直搁置着。去年 7
月份，贾潮想着先把商标给注册了，就在他去市场监管局咨询商标注册流程时，却意外收获了
一份“菜单”。“我们正在办理商标注册的时候，市场监管局张科长就过来了，说现在有这个‘点
单’服务，我说这挺好，原来申请商标什么的都很麻烦，还得找第三方，花的钱也多。现在有了
这个‘菜单’，我一次‘点单’，商标注册、专利申报、食品安全知识培训、广告备案登记四个服务
事项，一次性就打包办好了。”贾潮说。
“他提出的这四项业务，涉及到 3个不同的科室，以前要办的话，就分别要跑 3个科室。