2021年公务员多省联考《申论》题（海南县级卷）
【材料一】
“把她的家粉刷一新，给独自生活的她更多支持。”
某公益平台上，为女孩小珊修缮房屋的公益计划得到不少爱心网友的参与。1元、10元、
100元……不到一个月，爱心捐款就超过了修缮所需。
小珊家住 C市 N区。唯一的亲人去世，自己又身患多种疾病，让她一度有轻生念头，是
N区“社区救助顾问”团队把她从疾病与孤独中拉了出来。
“我们希望为她‘粉刷’的不仅是墙面，也是内心。”为小珊修缮房屋正是为其定制的救助“组
合拳”中的一步：修缮后的房屋腾出一间出租，能有效缓解其家庭债务。同时，提供专业心理咨
询、继续教育、就业指导等服务，帮助她重拾生活信心。
小珊的故事是 C市 N区近年在全国率先推出“社区救助顾问”制度及社会救助综合改革的
一个缩影。在党的十九届四中全会提出“建立解决相对贫困的长效机制”的背景下，N区探索政
策主动“上门”、精准救助、重“造血”的救助方式取得了较好效果。
尽管 C市已建立较完备的现代社会救助体系，但因救助工作涉及部门较多、政策内容较
复杂，总有少数困难群众不熟悉政策而未得到应有救助。唯有变“人找政策”为“政策找人”，才
能彻底解决救助工作“最后一公里”难题。2020年 9月，C市宣布在全市全面实施“社区救助顾
问”制度。N区作为全国社会救助综合改革试点区，在 C市最先探索此项制度。2019年，该区
试点组建一支由社区事务受理中心人员、居民区救助人员和专业社工组成的 300余人“社区救
助顾问”团队。团队在主动发现极少数“沉默”困难群众的同时，充分发挥熟悉各项救助政策、能
够调配各项救助资源的优势，就近帮助困难群众分析现状、诊断问题、提供指引、链接资源，
最终找到符合他们实际需要的差别化救助方式。“社区救助顾问”制度推出至今，N区已对 7000
多户居民进行了精准评估，梳理出高度困境家庭重点服务对象 1300多户，其中不少为原本“沉
默”的困难人群。
新冠肺炎疫情下，那些本就脆弱的家庭会否面临更大的风险？N区红桥路街道救助顾问主
动到居民区开展走访。他们发现，从外地来 N区的苏先生的公司因疫情无法开工，妻子无业在
家，还有三胞胎女儿需要照顾，家庭基本生活难以维持。救助顾问以最快速度制定救助方案，
除发放临时帮扶金外、还链接外部资源，帮助苏先生妻子找到了线上工作岗位。
在 N区华新路街道，近年来通过打通民政、人社、卫健、医保、残联等部门数据，形成
了“可统计、可分析、可关联”的智慧救助大数据。街道服务办何主任举例说，救助顾问在比对
居民医保与工会数据时，发现陈女士家庭医药费突然增大，上门走访后得知陈女士最近做了一
场大手术，丈夫又生病在家，儿子也找不到工作。救助顾问随即为陈女士一家对接救助政策，
不仅解决了大部分自费医药费，还帮助其儿子找到临时工作，使这个家庭走出了困境。
“我们还将进一步建设好大数据信息服务平台和数据收集渠道，做好低保家庭、低收入家
庭、支出型贫困家庭和特殊困难家庭的动态信息收集、数据管理分析工作，确保‘应保尽保，不
落一户’。”N区民政局申局长说。
“贫困有时候不是光靠钱就能解决，社区救助顾问就是要分析每个个体或家庭的致贫原
因，以‘一户一方案’原则设计救助计划，并提供全程式、陪伴式服务，把过去‘供血式’的物质救
助转变为物质保障、生活照料、精神慰藉、能力提升等相结合的‘造血’式救助。”N区民政局社
会救助科科长说。
N区每名救助顾问都有一个“政策包”和一个“资源包”，“政策包”里装着为困难群众申请救
助的政策文件，“资源包”里则有包括爱心企业、群团组织、基金会等在内的各种资源和联系方
式。救助顾问可根据救助对象实际所需及时匹配相应救助资源。